Wanneer er een probleem is, is het fijn dat je partner support biedt in plaats van dat je partner zegt dat dit niet in het SLA staat. Open Line komt gewoon helpen, geeft uitleg en adviseert. Omgekeerd voeden ze ons ook een beetje op, door meer structuur aan te brengen. Daarnaast biedt Open Line ons nu structuur door ons te informeren over security issues en patches. Zij zitten er bovenop.

Wij kiezen voor gerenommeerde merken die er morgen ook nog zijn en waarvan veel kennis in de markt aanwezig is. We zijn altijd erg tevreden geweest over EMC en we vertrouwen op het advies van OpenLine. Zij hebben veel kennis over de producten van EMC. Stabiliteit van de omgeving is voor ons heel belangrijk. In onze productiefabriek werken we continu en in onze verwerkingsfabriek werken we 24 uur per dag met uitzondering van het weekend. Het merendeel van de tijd is er niemand van IT aanwezig, dus we willen het aantal storingen minmaliseren. EMC heeft bewezen dat hun oplossingen stabiel zijn. Daar betaal je misschien iets meer voor, maar de kosten van betrouwbare omgevingen betalen zich snel terug, omdat de storage blijft werken.

We zetten nu onze beperkte IT-resources veel efficiënter in: voor informatiemanagement, informatiebeheer, directe gebruikersondersteuning en voor functioneel beheer. We hebben er bewust voor gekozen de eerstelijns ondersteuning en de helpdesk in huis te houden en storingen te laten verhelpen door Open Line. “Op deze wijze helpen de gehoste Citrix-oplossingen ons het raakvlak tussen onze organisatie en de techniek optimaal te houden en blijven we zelf de regisseur.